Técnico de Helpdesk e Redes

Descrição

O  Grupo CB  pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Técnico de Helpdesk & Redes.

Descrição

Empresa de bens e serviços, com comércio eletrônico ativo e um grande número de usuários. A função existe para garantir a continuidade operacional (suporte e conectividade) e, quando possível, melhorar processos com pequenas evoluções no site e integrações com sistemas internos (ERP e serviços terceiros).

Responsabilidades

1. Resolver incidentes e pedidos N1/N2: acessos, e-mail, postos de trabalho, impressoras, aplicações internacionais e web;
2. Triagem e priorização por impacto no negócio (faturação, atendimento, operações, e-commerce);
3. Criar e manter base de conhecimento, procedimentos e padrões para reduzir reincidência;
4. Garantir estabilidade e desempenho de conectividade (LAN/Wi-Fi/VPN) em áreas críticas;
5. Configurar e manter roteadores, switches e APs; gerenciamento de VLANs, DHCP, DNS, NAT e regras básicas de firewall;
6. Diagnosticar e corrigir problemas com ping, traceroute, nslookup, Wireshark e análise de causa raiz;
7. Monitorizar serviços essenciais e atuar preventivamente (falhas recorrentes, manipulação de rede, incidentes repetidos).

Requisitos

1. Formação Superior em Engenharia Informática, Tecnologias de Informação ou áreas similares;
2. Experiência em helpdesk N1/N2 com volume significativo de usuários e múltiplas prioridades;
3. Conhecimentos sólidos de redes: TCP/IP, sub-redes, DHCP, DNS, VLANs, Wi-Fi, VPN e solução de problemas;
4. Português fluente e inglês técnico (leitura de documentação e solução de problemas);
5. Boas práticas de segurança (fortalecimento básico, segmentação, gestão de acessos, backups).

Perfil Comportamental

1. Forte orientação para resolução (causa raiz, não paliativa);
2. Organização para gerenciar tickets, prioridades e SLAs sem perder controle;
3. Capacidade de comunicar com áreas não técnicas (operações, comerciais, atendimento) em linguagem fácil de entender;
4. Resiliência sob pressão: picos de pedidos, falhas de rede, urgências de operação.

Discrição e sigilo profissional

Link da Candidatura:  https://www.careers-page.com/grupo-cb/job/X96947YY

Data limite: 23/03/2026

Candidatura

Link de Candidatura

https://www.careers-page.com/grupo-cb/job/X96947YY

Nome da Empresa:

Grupo CB

Local:

Maputo

Validade:

23 de março de 2026